Ingenting provoserer meg mer enn mennesker som ikke trives i jobben sin og som lar det gå ut over kundene.  Mennesker som ikke tenker over at måten de behandler folk på ikke går ut over dem, men arbeisplassen deres. Når en person får dårlig behandling på en arbeidsplass vil ryktet spre seg, og vi vet alle at en dårlig erfaring får mye mer publisitet enn en god erfaring.

Når man jobber i NAV som har så dårlig rykte på seg bør man være veldig fokusert på å gi kundene en positiv opplevelse.

For selv om mange ikke tenker over det, så er vi som er inne i NAV systemet er faktisk kundene til de som jobber der. Det de driver med er kundebehandling og de er i service yrke på lik linje med mange andre. Når man da sitter å tar i mot kundehenvendelser er ikke det for å være spydig eller sarkastisk eller for å rakke ned på de som ringer inn, det er for å hjelpe. For å få løst et problem som kunden har.

I dag tidlig traff jeg på ei som ikke hadde en god dag. I stedenfor å finne en løsning på problemet jeg hadde så valgte hun å finne en forklaring på problemet hvor årsaken var at det var min feil.  Selv om det hadde vært min feil så har det ingenting med saken å gjøre. Hva som har skjedd og hvorfor det har skjedd er ikke det man skal bruke tid på, men man skal finne en løsning på problemet raskest mulig.

Jeg ble helt satt ut og sa til henne at dette her er bortkasta tid for det er løsningen på problemet som må i fokus. Hva gjør vi nå? Men hun hadde fortsatt behov for å la meg få høre alt jeg hadde gjort galt. Jeg takket for meg og la på røret, før jeg ringte opp igjen og fikk snakket med ei hyggelig dame som tenkte løsning med en gang og som ikke så det samme problemet som hun forrige.

Tenk hvis jeg hadde vært sterk deprimert? Tenk hvis jeg hadde hatt en dårlig dag ellers og hadde fått den behandlingen. Hva kunne konsekvensene blitt?  Hun skal rett og slett være glad for at hun lot den dårlige dagen sin gå ut over meg og ikke noen andre.

NAV har kommet langt og de fortjener ros. Det er i allefall min personlige mening ut i fra de erfaringene jeg har fra tidligere og den erfaringen jeg har denne gangen.  De er mer imøtekommende, har større forståelse og de prøver å finne løsninger som passer for brukeren/kunden kontra å skape enda flere problemer.

Derfor ble jeg trist når jeg møtte på denne kvinnen, som tydeligvis var lei av brukere som maste om utbetalinger eller andre ting som ikke er i orden.  Så lenge man jobber på NAV, eller er i nav systemet og ting ikke går automatisk og papirer skal sendes hit og dit så må man regne med at ting ikke går helt knirkefritt. Det hjelper ikke å bli oppgitt og sur og irritert. Det eneste som hjelper er å finne en løsning slik at ting ordner seg.

Jeg forstår meg ikke på mennesker som gidder å kaste bort egen eller andres tid på å kjefte og være sur. Hva er poenget? Man får ikke gjort noe med det som har skjedd uansett.

Dessuten synes jeg at når man jobber en plass så må man legge sine egne dårlige egenskaper til side og fokusere på det som er bedriftens beste. At man gjør det man kan for at bedriften skal ha et godt rykte på seg og at kundene skal få en mest mulig positiv opplevelse når de kommer dit.

Jeg har en kamerat som har startet Kundeservice skole i Molde. http://kundeserviceskolen.no/  Kanskje NAV ansatte kunne hatt godt av en tur dit?

Tenker du over at du representerer et firma når du henvender deg til kunder på jobben din?